Centro de ayuda
Aquí encontrarás instrucciones claras para buscar códigos, consultar cobertura, generar guías, rastrear envíos
y resolver problemas comunes. Esta documentación evita información sensible y se enfoca en el uso de la plataforma.
Tip
Usa la búsqueda de la izquierda para localizar temas rápidamente. También puedes usar la tabla de contenidos a la derecha.
Buscar un código
La página principal permite buscar por código de envío (o identificador disponible).
Al ingresar el código, el sistema te dirigirá automáticamente a la pantalla correcta según el estado del envío.
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Ingresa el código
Escribe el código en el buscador principal y presiona Enter o el botón de búsqueda.
2
Sigue el flujo sugerido
Si el código ya tiene guía generada, podrás verla. Si requiere completar datos, se abrirá “Generar guía”.
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Verifica estatus
En algunos casos el sistema muestra mensajes informativos (por ejemplo, datos incompletos o validaciones).
Importante
Asegúrate de copiar el código completo. Evita espacios al inicio o final.
Consultar cobertura
La sección de cobertura permite consultar si un envío puede realizarse entre un código postal de origen
y uno de destino. Verás resultados por paquetería y, cuando aplique, servicios disponibles.
Origen
Ingresa el código postal del remitente. Se normaliza a 5 dígitos.
Destino
Ingresa el código postal del destinatario. Se normaliza a 5 dígitos.
Consejo
Si tu resultado muestra “Cobertura normal” suele indicar rutas estándar. Si muestra “extendida”, considera tiempos y costos.
Generar una guía
La pantalla “Generar guía” te permite completar los datos del envío. El sistema puede autocompletar algunos campos,
y validará los datos antes de permitir la generación.
Nota
Si sales de la pantalla sin generar, tus cambios no se guardarán. Podrás volver a ingresar el código y completar la guía.
Datos del remitente
- Nombre y contacto: valida teléfono y correo.
- Dirección: confirma calle, colonia, ciudad, estado y código postal.
- RFC (si aplica): revisa que sea correcto y completo.
Datos del destinatario
- Nombre y contacto: asegúrate de que sea el destinatario real.
- Dirección completa: una colonia incorrecta puede afectar el servicio.
- RFC (si aplica): requerimientos pueden variar por caso.
Paquete y CFDI
Captura dimensiones y valor declarado cuando aplique. Selecciona la clave correspondiente para el CFDI.
Importante
Verifica peso y dimensiones. La información del paquete impacta la cotización y el proceso.
Confirmación por correo
Puedes confirmar si deseas enviar notificaciones por correo al remitente o destinatario según aplique.
Revisa cuidadosamente antes de generar.
Cancelar edición
Si presionas Cancelar, el sistema pedirá confirmación:
“¿Estás seguro? Si sales, tus cambios no se guardarán…”.
Ver y descargar guía
Cuando la guía se genera correctamente, podrás verla en pantalla. Si está disponible, podrás:
- Visualizar la guía (PDF).
- Copiar el tracking.
- Descargar o compartir cuando aplique.
Tip
Si el PDF tarda en cargar, revisa tu conexión o vuelve a intentarlo. En algunas redes corporativas puede haber restricciones.
Rastrear un envío
La sección de rastreo muestra el avance del envío con una línea de eventos. Puedes ingresar un identificador válido
y ver el estado más reciente.
Estatus y estimación
La plataforma puede mostrar una estimación (cuando esté disponible). Ten en cuenta que la estimación puede cambiar
dependiendo del avance operativo del envío.
Buenas prácticas
Revisa el último evento y la fecha/hora asociada. Si no hay movimiento reciente, espera un tiempo razonable y vuelve a consultar.
Dudas frecuentes
Verifica que el código esté completo (sin espacios). Si lo copiaste de un correo o chat, revisa que no incluya caracteres extra.
Revisa códigos postales (5 dígitos). Confirma origen/destino y vuelve a intentar. Si persiste, intenta con otra paquetería.
Revisa campos obligatorios: dirección completa, correo y teléfono. Asegúrate de que el RFC (si aplica) sea correcto.
Intenta recargar la página. Si estás en una red restringida, prueba desde otra conexión o solicita al área de TI permitir la visualización.
Si una página no existe (404)
Si intentas entrar a una URL que no existe, el sistema puede mostrar una página de “No encontrado”.
Esto puede pasar por un enlace viejo o un error de escritura.
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Regresa al inicio
Usa el menú o vuelve a la página principal para buscar el código.
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Verifica la ruta
Comprueba si escribiste correctamente “/rastreo/...” o “/guia/...”.
Buenas prácticas
- Captura códigos postales con 5 dígitos y revisa colonia/ciudad/estado.
- Valida correos y teléfonos antes de generar la guía.
- Confirma dimensiones y peso del paquete para evitar ajustes posteriores.
- Si el flujo te pide completar información, termina el proceso para evitar retrasos.
Preguntas frecuentes
Sí. Podrás volver a ingresar el mismo código y completar la información. Los cambios no guardados se perderán.
Indica que falta un dato o que el formato no es correcto. Corrige el campo y vuelve a intentar.
Sí. La cobertura es una consulta independiente. Úsala para decidir servicios y confirmar viabilidad.